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RAMRAJ BISSESSUR

Le groupe Micros Fidelio est spécialisé dans le développement et la conception de logiciels spécialisés dans la restauration et l’hôtellerie. Présent lors du dernier salon de la technologie « E-Bit », le System support executive de Micros Fidelio à l’île Maurice, Ramraj Bissessur, nous explique ce qu’on entend par technologie Micros Fidelio.   

* Ramraj Bissessur, pourriez-vous nous présenter un peu les activités de Micros Fidelio ? 

Micros Fidelio est une société basée initialement aux Etats-Unis et en Allemagne. Présent actuellement dans plus de 130 pays, il a déjà plus de 225 000 installations à son actif. Micros Fidelio à Maurice est rattaché à Europe Afrique et moyen est (EAME) depuis 14 ans et couvre presque 60% des hôtels de la région dont des groupes Starwood, Hilton, Maritime, Four Seasons, ainsi que les projets d’Amarita et même des projets de fast-food comme celui de Pizza-Hut dans l’océan Indien.

 * Tout cela est bien beau mais quel genre de service offrez-vous à vos clients ?  

Micros Fidelio est tout d’abord une gamme de produits, non seulement prédestinée à la vente, mais aussi et surtout à l’après-vente. Utilisé dans toutes sortes de restaurants, hôtels, de même que dans les petites boutiques utilisant une gestion de caisse, notre logiciel peut s’adapter à toutes les configurations possibles. C’est une gestion à temps réel de toutes sortes de caisses, grâce à laquelle, à tout moment, le client peut accéder aux statistiques exactes, que ce soit pour une ou 1000 stations. Pour Wembley, en Angleterre par exemple, il réglemente plus de 1000 entrées qui doivent être gérées en temps réel. C’est là que Micros entre en action.  

*Quels sont les atouts de vos clients par rapport à celui qui possède son propre site Internet et qui voudrait être convaincu de l’utilité de Micros/Fidelio ? 

L’avantage c’est tout simplement la sécurité. Tout est sécurisé et le droit d’accès à toutes ces informations est uniquement réservé à l’administrateur. Toutes les réservations peuvent être centralisées. Pour une chaîne d’hôtel par exemple, possédant cinq hôtels à Madagascar. Micros Fidelio permet aussi d’avoir à tout moment accès à la base de données de l’hôtel. 

* Pensez-vous que Madagascar possède un marché potentiel pour votre produit ? 

Madagascar est actuellement dans le boom de l’hôtellerie et du tourisme. D’ici l’année prochaine Madagascar accueillera le sommet de l’Union africaine et l’année d’après, le sommet de la francophonie. Le potentiel est là. En effet, quelques uns de nos fervents clients dont Ibis du groupe Accord (qui est même déjà installé à Antaninarenina), ainsi que Starwood, Four Seasons et bien d’autres encore, envisagent d’investir à Madagascar. Ce sont des clients qui ne travaillent qu’avec nous et ils connaissent l’indispensabilité de nos services. Ils nous serviront donc de vitrine pour bien étaler nos services. La suite viendra. Oui, il y a un grand potentiel à Madagascar qui n’attend qu’à être exploité.